联系我们 — PG 赏金女王平台
无论您是 PG 赏金女王平台的注册用户、游戏爱好者、内容创作者还是潜在的商业合作伙伴，我们都欢迎您通过以下渠道与平台取得联系。平台设有专门的支持团队负责处理各类咨询、反馈与合作事宜。为了确保您的请求能够得到及时且准确的回应，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道，并在邮件或留言中尽可能详细地描述您的问题或需求。
多种联系方式总览
平台建立了覆盖邮件、电话、在线工单和社交媒体四大类别的沟通渠道，以满足不同场景下的联系需求。以下表格汇总了各渠道的详细信息和使用建议。为保证沟通效率，请优先使用邮件或在线工单渠道，这两种方式可以完整保留沟通记录，便于后续追踪处理进度。
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 用户支持邮箱 | [email protected] | 账号问题、下载安装、游戏故障 | 工作日 4 小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 内容授权、联合推广、数据合作 | 工作日 24 小时内 |
| 媒体垂询 | [email protected] | 采访邀约、新闻稿、行业活动 | 工作日 24 小时内 |
| 技术支持热线 | 400-820-2019（按 2 转技术支持） | 紧急技术问题、VIP 用户专属支持 | 服务时间内即时响应 |
| 在线工单系统 | shape.pgwmall.com/support | 各类问题提交与进度追踪 | 工作日 2 小时内首次回复 |
| 官方微信公众号 | PG赏金女王官方 | 资讯获取、活动通知、在线客服 | 工作时间即时回复 |
平台办公地址位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。若您需要亲自到访进行商务洽谈，请提前至少一个工作日通过商务合作邮箱预约，以便我们安排相应的接待人员。到访时请在前台登记并说明来访事由，前台联系电话为 021-6886-2019。
工作时间与服务承诺
平台用户支持团队的工作时间为北京时间周一至周五 9:00 至 21:00，周六及周日 10:00 至 18:00（法定节假日除外）。在上述时间段内提交的咨询请求，将在承诺的响应时间内得到首次回复。对于非工作时间内收到的邮件和工单，系统会自动回复确认已收到，并将在下一个工作日的早间时段优先处理。
平台对用户支持服务作出如下明确的时效性承诺：普通咨询（如游戏规则解答、安装步骤指导）将在 4 个工作小时内回复；技术故障类问题（如客户端崩溃、数据同步异常）将在 2 个工作小时内提供初步排查方案；账号安全类问题（如异常登录、密码找回）将启动紧急处理流程，在 30 分钟内响应并协助处理。若因平台原因导致问题在 48 小时内未能解决，用户可通过投诉邮箱 [email protected] 进行升级反馈，该邮箱由平台运营总监直接监管。
对于 VIP 用户（旗舰版订阅用户），平台提供 7×24 小时全天候优先支持服务。VIP 用户拨打技术支持热线后可直接转接至高级技术支持工程师团队，平均等待时间控制在 30 秒以内。VIP 用户还可以通过专属的微信服务群与技术支持人员直接沟通，享受一对一的策略咨询和故障诊断服务。
各部门与业务线联系指引
PG 赏金女王平台设有多个职能部门，分别负责不同的业务方向。为了帮助您快速找到正确的对接部门，以下对平台的主要业务线及其联系方式进行详细说明。选择正确的联系部门可以显著缩短问题处理周期，避免因内部转交而造成的延误。
用户运营部
该部门负责平台注册用户的日常运营、活动策划与社群管理。若您对平台的积分体系、等级权益、线上活动规则有疑问，或希望申请成为平台的「资深玩家评论员」，请发送邮件至 [email protected]。该部门每月会组织至少 2 场线上玩家交流会，具体时间安排会在官方微信公众号中提前发布。
内容编辑部
内容编辑部负责机制解析文章的撰写与审核。若您发现某篇文章中的数据存在错误，或对某一款游戏的机制有自己的研究成果希望投稿，请联系 [email protected]。编辑部欢迎外部高质量投稿，一旦采纳将按照每千字 200 至 500 元的标准支付稿酬。投稿前建议先发送选题大纲以供编辑部评估。
数据研究部
数据研究部负责爆分追踪系统和模拟器的维护与升级。若您在使用模拟器时发现数据异常，或对 RTP 统计方法有学术层面的疑问，请联系 [email protected]。该部门同时接受高校或研究机构的数据合作申请，合作形式包括联合课题研究、数据授权使用等。
商务合作部
商务合作部负责与游戏开发商、渠道方及品牌广告主的合作对接。若您是游戏开发商希望将新游戏纳入平台合集，或您是品牌方希望进行精准广告投放，请发送邮件至 [email protected] 并在标题中注明「商务合作」字样。商务合作部通常在 3 个工作日内完成初步评估并回复。
常见问题与快速解答
在联系支持团队之前，建议您先查阅以下常见问题的解答。这些问题涵盖了用户咨询频率最高的几个方向，快速浏览一遍或许就能解决您的问题，节省等待回复的时间。
Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
您可以在平台登录页面点击「忘记密码」链接，输入注册邮箱后，系统会发送一封包含重置链接的邮件。请注意查收垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将系统邮件误判为垃圾邮件。若 10 分钟内未收到邮件，请检查邮箱地址是否输入正确，或联系用户支持邮箱手动处理。
Q2：如何申请退款？
对于付费版本订阅，平台提供 7 天无理由退款政策。自购买之日起 7 个自然日内，若您对产品不满意，可以发送邮件至 [email protected] 申请全额退款。退款将在审核通过后的 5 个工作日内原路退回至您的支付账户。超过 7 天的订阅订单不予退款，但您可以申请将剩余订阅时长转换为平台积分。
Q3：我可以在多个设备上同时使用同一个账号吗？
可以。同一账号最多支持在 3 台不同设备上同时登录使用。若系统检测到超过 3 台设备同时在线，最早登录的设备将被强制下线。为了保护账号安全，建议您不要在公共电脑上勾选「记住密码」选项，并定期修改密码。
Q4：平台是否提供 API 接口供第三方开发者使用？
平台目前向企业认证用户开放有限的数据 API 接口，提供游戏列表、RTP 统计数据等公开数据的实时查询服务。申请 API 接入需要发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上贵公司的基本介绍、应用场景说明以及预期调用量。平台将根据申请信息进行审核，审核周期为 5 个工作日。